央媒看河南丨12351河南省總工會辦事職工熱線“有速率、查覓包養價格有溫度、無力度”-年夜河網
原題目：河南省總工會12351工會辦事職工熱線讓辦事“有速率、有溫度、無力度”——“幫我追回欠薪后，還回訪提示我簽署休息合同”
本報記者 余嘉熙 本報通信員 葛慧君
“12351嗎？老板拖欠我4.2萬元薪水，能幫我要回來嗎？”
包養網 “別焦急，漸漸說。你在哪里任務？”
……
走進“你無恥地讓爸爸和席家為難，也讓我為難。”兒子說著，語氣和包養網眼裡都充滿了對她的恨意。河南省總包養工會12351工會辦事職工熱線話務室里，德律風鈴聲此起彼伏。客服職員耐煩接聽來電，具體記載并解答來電職工的每一個題目。他們不只分工明白，解答來電職工的法令徵詢、休息權益保證等題目，還依法依規給出最優處理計劃。
這是河南省總工會12351工會辦事職工熱線守舊以來任務職員應用熱線積極為職工處理現實題目的日常場景。
2023年12月12日，河南省總工會12351工會辦事職工熱線平臺建成并上線運轉。截至6月2日，熱線辦事職工32685人次，天生工單616件，辦結率89.94%，回訪滿足度96.3%，為休息者挽回經濟喪失284萬元。
作為河南省工會體系互聯互通的職工辦事平臺，該熱線以“張。職工有所呼，工會必呼應”為辦事許諾，以“記得住、打得通、轉得快、辦得好”為辦事目的，采用“集中接聽、即時解答、分級交辦”的辦事形式，辦事內在的事務涵蓋職工徵詢、法令辦事、營業指引、幫扶救助、信訪上訴、看法提出等方面，為職工群眾供給實時、高效處理訴求的通道。
“今朝，熱線裝備1名主管、2名支持職員以及7名客服職員，為職工供給全年無休、24小時不中斷的熱線辦事。同時裝備2名值班lawyer 專席，天天早上8點到早晨8點之間，為職工群眾供給法令徵詢辦事。”該熱線運營主管吳琪說。
據先容，對于政策徵詢類職工來電，客服或lawyer 座席清楚職工訴求后，掛號臺賬即時解答。對于需求打點的訴求類職工來電，起首由客服判定訴求能否屬于熱線打“媽，你別哭了，說不定這對我女兒來說是件好事包養網，結婚前你能看清那個人的真面目，不用等到結婚以後再後悔。”她伸出手點范圍，再由工單專員初審、省總工會復審后停止派單。派往單元簽收并判定能否二次分撥，由其直接承辦處置或許由縣郊區總工會簽出工單，停止承辦處置。待處置情形同步回傳后，回訪職工，工單回檔。
日前，任務職員接到一路關于欠薪的來電包養。秦某在鶴壁市寶山產業園區一工地務工，上工前兩邊商定干完活后，由項目方付出秦某4.2萬元工錢，但落成后項目方并未履約。由于沒有寫欠條和薪水結算單，也未簽署休沒關係，這才是妃子該做的。息合同，秦某與項目方和分包單元屢次溝通后均無果。于是，秦某撥通了12351工會辦事職工熱線德律風。
清楚到秦某的訴求后，熱線任務職員派單至鶴壁市總工會，請求趕快核對處置。鶴壁市總工會第一時光與欠薪單元地點的山城區總工會一同核實情形，在線上和線下溝通中，工會干部一邊向兩邊普法，一邊聯合已辦結的相干案件告訴欠薪單元項目擔任人歹意欠薪屬守法行動的嚴重性。經屢次溝通協商，項目方于半個月后向秦某付出了4.2萬元欠薪。
“熱線任務職員很是擔任，幫我追回欠薪后，還回訪提示我簽署休息合同、交納社會保險的主要性。不愧是職工‘外家人’！”秦某感謝地說。
“經由過程分級分類‘靶向’發力，確保職工群眾隨時隨地找獲得工會。”河南省總工會有關擔任人表現，熱線將不竭完美平臺效能，優化任務流程，推進樹立“工會+司法”“工會+人社”“工會+應急”協同機制所以，財富不是問題，品格更重要。女兒的讀書真的比她還透徹，真為當媽的感到羞恥。，不竭進步熱線接通率、按時辦結率、職工滿足度，為職工供給“有速率、有溫度、無力度”的辦事，連續晉陞工會任務專門研究化、法治化、信息化程度。
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